Garantía total de Enrique Tomás

La Garantía de Enrique Tomás está identificada con la Etiqueta Negra Enrique Tomás que encontrarás alrededor de la pezuña de la paleta o del jamón que has comprado. Esta etiqueta es muy importante porque identifica a la pieza y respalda su garantía. Por lo tanto, NUNCA DEBES TIRAR NI DESPEGAR ESTA ETIQUETA. De hecho, es mejor que NI LA RETIRES, de esta forma evitarás perderla.

Esta etiqueta indica que tu pieza ha pasado todos los controles de calidad realizados por nuestros expertos y que, en consecuencia, cumple con todos los estándares de calidad exigidos por Enrique Tomás y puede ser, por tanto, comercializada en todas nuestras tiendas.

Sin embargo, si has comenzado a cortar tu pieza y no es de tu agrado o detectas algún problema, esta etiqueta es tu garantía para que te la cambiemos o te ofrezcamos una solución en función del estado actual de tu pieza. Por esta razón, es indispensable que guardes esta etiqueta y que no la deseches, ya que sin ella no se puede aplicar el protocolo de devolución, que a continuación te explicamos.

ETIQUETA NEGRA Enrique Tomás: Garantía y Política de devolución

Todas nuestras piezas de jamón o paleta se encuentran en la máxima categoría de calidad dentro de su tipo, considerando factores como la raza y la alimentación. Cuando una pieza no cumple con los rigurosos estándares de calidad que nuestros expertos esperan encontrar, se retira de inmediato. Esto puede ocurrir durante cualquiera de los numerosos controles que llevamos a cabo en cada pieza, desde su selección en origen hasta su entrega en el hogar del cliente.

Nuestro compromiso es proporcionar lo mejor a nuestros clientes, y si, a pesar de nuestros esfuerzos, no quedan satisfechos, nuestra garantía total entra en acción para encontrar una solución.

Garantía Real - Precinto de Calidad

Protocolo de devoluciones de Enrique Tomás

Nuestras piezas de jamón son sometidas a tres rigurosos controles de calidad, lo que nos brinda total certeza sobre su excelencia. No obstante, reconocemos que los gustos pueden ser diversos, por lo que si no quedas completamente satisfecho con el producto, estaremos más que dispuestos a efectuar un cambio por otro artículo.

El cliente tiene el derecho de devolver productos defectuosos o que no cumplan con sus expectativas. El cliente dispone de un plazo de 20 días a partir del momento en que recibe el producto para notificar a Enrique Tomás sobre el defecto o la discrepancia y proceder a la devolución del producto.

Si el cliente devuelve el producto debido a defectos o falta de conformidad, y la devolución es aceptada, Enrique Tomás reemplazará el producto por otro con características similares y asumirá los gastos de envío, así como los costes directos de la devolución.

¿Cuáles son las instrucciones para hacer una devolución de un producto comprado en la Tienda Online?

Si, a pesar de todos nuestros rigurosos controles de calidad, no estás satisfecho con tu paleta o jamón, ya sea porque no es de tu agrado o porque presenta algún problema, debes informarnos de inmediato. Puedes hacerlo enviándonos fotos del estado actual de la pieza y proporcionando una breve explicación del problema, junto con el número de referencia de tu pedido. Para ello, debes abrir una incidencia desde tu panel privado de usuario, accediendo a la sección de "Consultas Servicio Cliente".

A partir de ese momento, pondremos en marcha el siguiente protocolo de acción, siempre y cuando aún tengas la etiqueta negra de Garantía Enrique Tomás (como se mencionó anteriormente):

• Recogida de la pieza.
  
• Análisis del problema por parte de nuestros expertos en nuestro almacén.
  
• Solución:
  • Si la pieza apenas ha sido consumida o cortada, procederemos al cambio por otra de la misma calidad.
  • En caso de que la pieza haya sido consumida en gran medida, nuestros expertos evaluarán la cantidad de jamón limpio que aún queda por cortar. En ese caso, te enviaremos la misma cantidad de jamón de la misma calidad, que estará previamente cortado y envasado en sobres al vacío. 
    
    

Cualquier pieza (ya sea jamón o paleta) que haya sido cortada después de su entrega en tu destino por una empresa, carnicería o charcutería que no sea Enrique Tomás (y que carezca de nuestra etiqueta negra de garantía) no estará sujeta a la aplicación de este protocolo. Para que puedas acogerte a este protocolo, la pieza debe mantenerse intacta (sin trocear y sin deshuesar) y llevar la etiqueta negra de garantía Enrique Tomás. Ambas condiciones son esenciales para aplicar este protocolo, ya que, en caso contrario, Enrique Tomás no podrá asumir responsabilidad por cualquier problema que pueda presentar la pieza.

Protocolo para piezas enteras: Cortadas y envasadas al vacío

Si, al abrir un sobre de loncheado, no encuentra el sabor que esperaba, y lo mismo sucede con un segundo sobre (le recomendamos probar un segundo ya que el sabor del jamón puede variar según la parte de la pieza de la que proviene) y confirma que no está satisfecho, le pedimos que nos notifique de inmediato a través de su panel privado en "Consultas Servicio Cliente".

Es necesario, adjuntar una foto y, sobre todo, explique el motivo por el cual no le satisface. El procedimiento de recogida se realizará de la siguiente manera:

• Se llevaría a cabo la recogida del producto.
• A su llegada a nuestro almacén, comprobaremos la cantidad recibida. Si faltan dos sobres o menos para completar la cantidad total, le enviaremos otro jamón o paleta completo y cortado. Si, por otro lado, faltan más de dos sobres de la cantidad total, le enviaremos un sobre nuevo de jamón o paleta cortado por cada sobre devuelto.
  
  

Protocolo para embutidos y quesos curados, semicurados: En pieza y envasados al vacío.

En el caso de otros productos cárnicos curados, como embutidos en pieza, envasados al vacío y quesos curados y semicurados, se proporcionará una solución según la naturaleza del problema, siempre y cuando la reclamación se realice en un plazo máximo de 20 días desde la recepción del pedido.

Después de este período, habrá expirado el plazo de reclamación y no será posible ofrecer una solución. Por lo tanto, le recomendamos que verifique cuidadosamente los productos a su llegada, prestando especial atención a la integridad del envasado al vacío.

Es necesario, adjuntar una foto y, sobre todo, explique el motivo por el cual no le satisface.

Protocolo para sobres loncheados varios y sueltos: Procedimiento y soluciones

En el caso de sobres loncheados varios y sueltos, es importante que verifique a su llegada que el envasado al vacío esté correcto. Si encuentra algún problema en este sentido, le rogamos que presente cualquier reclamación dentro de las tres semanas posteriores a la recepción del pedido, a través de su panel privado. Después de transcurrido ese tiempo, no podremos aceptar ningún cambio o reclamación.

Este protocolo de garantía y devolución es válido únicamente durante un período máximo de tres semanas después de haber recibido su pedido. Después de ese plazo, el protocolo de devolución y cambio ya no será aplicable. No obstante, tenga en cuenta que cada incidencia será analizada minuciosamente por nuestros expertos.

 

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

El comprador tiene un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contados a partir del día en que reciba el producto, sin incurrir en ninguna penalización y sin necesidad de proporcionar una razón específica.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador puede notificar su decisión a través de nuestro formulario de CONTACTO, o enviando un escrito a la dirección postal C/ HOLANDA 27, 08917, BADALONA (BARCELONA), o utilizando el formulario de desistimiento proporcionado. Los datos del cliente se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad prevista (8 años), de acuerdo con las obligaciones legales. La base legal para el tratamiento de datos es el cumplimiento legal.

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento a los suministros de servicios o bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a aquellos bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. En estos casos, el cliente será responsable de los costes de devolución.

En todo caso, los productos a devolver deben encontrarse en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original. Para evitar problemas durante el transporte, se recomienda asegurarse de que el paquete esté adecuadamente protegido y sellado. Una vez que recibamos los productos, los revisaremos para verificar que estén completos y en perfectas condiciones, incluyendo componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación. Si todo está en orden, procederemos a realizar el reembolso del importe pagado.

En el caso de jamones, paletillas y embutidos, es necesario devolver al menos el 80% del peso del producto. En otras palabras, no se aceptarán piezas iniciadas en las que falte más del 20% del producto. Los jamones y paletas deben devolverse con los precintos, sellos o etiquetas originales sin manipulaciones.

Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas de esto no sean atribuibles al cliente, este tendrá el derecho a la devolución del producto. Para ejercer este derecho, el cliente debe informar a ENRIQUE TOMAS SL sobre el motivo de la devolución a través de cualquiera de los medios proporcionados en las presentes condiciones de contratación, y esto no generará ningún costo adicional para el cliente. Es importante destacar que esta devolución, debido a defectos o mal estado del producto, no se considera un ejercicio del derecho de desistimiento.

ENRIQUE TOMAS SL se compromete a asumir los costos asociados a la devolución y a proporcionar al cliente un producto nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, la ubicación del establecimiento de ENRIQUE TOMAS SL es C/ HOLANDA, 08911, BADALONA (BARCELONA), o puede comunicarse a través de nuestro formulario de CONTACTO.