Shipping policy
Per acquisti superiori a 50 €, le spese di spedizione in Spagna (territorio peninsulare) sono gratuite. Non effettuiamo spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla.
La maggior parte delle consegne nei Paesi europei è gratuita per acquisti superiori a 150 €, ad eccezione di Cipro e Malta, dove questo beneficio non si applica. Fanno eccezione la Svizzera e il Liechtenstein, che sono soggetti a dazi doganali a destinazione. Questi sono sempre a carico del cliente e non sono inclusi nell'ordine. Si prega di consultare le spese di spedizione qui di seguito.
Tuttavia, nel caso di ordini comprendenti 6 o più bottiglie, le spese di spedizione saranno applicate in tutta Europa, indipendentemente dalla destinazione.
Per le spedizioni nazionali e internazionali che non rientrano nelle categorie sopra indicate, applicheremo la tariffa di spedizione più conveniente in base al Paese e al peso totale dei prodotti acquistati. In questo modo, vi garantiamo che non pagherete mai più del necessario e vi assicuriamo sempre che il servizio sarà fornito da un vettore affidabile con una qualità di servizio garantita.
Quando effettuerete l'ordine, vedrete immediatamente le spese di spedizione associate. In casi eccezionali in cui sia necessario lo sdoganamento e questo generi costi aggiuntivi, sia per il prodotto che per le procedure amministrative, tali costi saranno a carico del cliente.
Costi di spedizione
In questa schermata vengono visualizzati i costi di spedizione dell'ordine in base all'indirizzo di spedizione indicato nei passaggi precedenti. Ricordate di accettare le condizioni generali per poter elaborare l'ordine.
Nazionale (solo penisola): la spedizione è gratuita a partire da 50 euro.
Le spese di spedizione si applicano a ogni ordine. I costi esatti di ogni ordine dipendono dal Paese di ricezione. In nessun caso gli ordini saranno inviati in aree che non sono incluse nell'elenco dei paesi in cui Enrique Tomás può spedire i suoi prodotti.
Internazionale
I costi di spedizione internazionale possono variare a seconda del paese e dell'area e del peso dell'ordine. Il costo medio di spedizione in Europa è di circa 20 euro. Se l'ordine supera i 150 euro, la spedizione è inclusa, tranne in alcuni paesi elencati di seguito.
Paesi con eccezioni:
Svizzera e Liechtenstein: questi Paesi applicano tasse doganali per l'importazione di carne. Queste spese doganali svizzere sono a carico del destinatario/cliente. Non sono incluse nell'ordine e devono essere pagate dal cliente prima della consegna. Per maggiori informazioni sui costi, consultare le autorità locali.
Altri Paesi:Le spese doganali per l'importazione in un Paese europeo sono sempre a carico del cliente/destinatario.
Cipro, Malta, Ceuta e Melilla e le isole del Mediterraneo (escluse le Baleari), non hanno in ogni caso le spese di spedizione incluse.
Pagamento
Il cliente ha a disposizione diverse opzioni di pagamento per effettuare l'ordine. Durante il processo di acquisto, è necessario selezionare la propria preferenza tra i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito VISA o MASTERCARD.
Tutte le transazioni che comportano il trasferimento di dati personali o bancari saranno effettuate in un ambiente sicuro, utilizzando un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Tutte le informazioni che ci fornirete viaggeranno criptate attraverso la rete. Inoltre, i dati della carta di credito verranno inseriti direttamente sul sito web della banca, presso il terminale del punto vendita (POS) della banca e non verranno inseriti o memorizzati su nessun server di ENRIQUE TOMAS SL.
Questo metodo di pagamento è disponibile esclusivamente sul sito web.
Nel caso in cui sia stato effettuato un addebito fraudolento o improprio su un acquisto utilizzando un numero di carta di pagamento, il titolare della carta può richiedere che l'ordine non venga elaborato, a condizione che l'ordine non abbia lasciato il nostro magazzino. Tuttavia, se l'ordine è già stato spedito dai nostri magazzini, la procedura in questi casi prevede che il cliente presenti una denuncia presso un'autorità ufficiale, che richiederà i dati personali che si presume siano fraudolenti. In tutti i casi, si rispetterà rigorosamente il rispetto delle disposizioni di legge in materia.
Tuttavia, se l'acquisto è stato effettuato legittimamente dal titolare della carta e la richiesta di rimborso non è dovuta all'esercizio del diritto di recesso o di risoluzione e, pertanto, ha comportato indebitamente la cancellazione dell'addebito corrispondente, il titolare della carta sarà obbligato a risarcire ENRIQUE TOMAS SL per i danni causati a seguito di tale cancellazione.
- Bonifico bancario
Quando si sceglie di effettuare un bonifico bancario, si riceverà, insieme alla conferma dell'ordine, un'e-mail con le coordinate bancarie di ENRIQUE TOMAS SL.
È estremamente importante che, al momento del bonifico, si includa il numero dell'ordine e il proprio nome e cognome nell'oggetto. Assicurarsi di effettuare il bonifico entro 3 giorni dalla data di conferma dell'ordine, in modo da poterlo convalidare.
Se preferite, potete inviarci la prova del bonifico via fax o e-mail all'indirizzo support@enriquetomas.com. Tuttavia, si ricorda che l'ordine sarà considerato effettivo solo quando il nostro ufficio amministrativo riceverà la conferma bancaria del bonifico.
Vi ricordiamo che il pagamento deve essere effettuato in EURO e che eventuali commissioni di cambio e spese bancarie aggiuntive saranno a vostro carico.
Nel caso di bonifici bancari dall'estero, è essenziale che al momento dell'ordine del bonifico l'utente informi la propria banca che è responsabile della copertura delle commissioni alla fonte, ovvero delle spese bancarie e delle spese relative alla propria banca. In caso contrario, ENRIQUE TOMAS SL potrebbe trattenere la spedizione dell'ordine se non riceve l'intero importo dell'ordine.
Eventuali commissioni di cambio e spese bancarie aggiuntive saranno a carico del cliente.
- PayPal
PayPal consente di effettuare pagamenti online in modo sicuro e conveniente. La sua rete si basa su infrastrutture finanziarie esistenti, come conti bancari e carte di credito, per fornire una soluzione di pagamento globale in tempo reale. PayPal offre un servizio pensato appositamente per coloro che sono insoddisfatti dei metodi di pagamento tradizionali.
Oltre a fornire un modo sicuro per effettuare pagamenti online, PayPal offre opzioni di shopping online e di trasferimento di denaro in tutto il mondo. Inoltre, consente di gestire facilmente i pagamenti e le transazioni attraverso una piattaforma di facile utilizzo.
Per maggiori informazioni su PayPal, visitate il seguente link: https://www.paypal.com
- Scalapay
Se si effettua un acquisto con Scalapay, si riceve l'ordine e si ha la possibilità di pagare in 3 rate. È importante notare che le rate saranno vendute e acquistate da Retail Instalments SPV 1 Limited, nonché da parti correlate e dai loro beneficiari. Utilizzando questo servizio, l'utente autorizza in modo incondizionato e irrevocabile e acconsente espressamente a questa transazione di acquisto e vendita a rate.
Questo metodo di pagamento offre flessibilità agli acquirenti, consentendo loro di distribuire il costo dell'acquisto in comode rate predefinite. Scalapay gestisce questi pagamenti in modo efficiente per garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente.
Consegna
- Dove e quando
Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Non vengono effettuate consegne nei fine settimana e nei giorni festivi.
Gli ordini possono essere consegnati solo presso abitazioni private o uffici. Le consegne vengono effettuate durante l'orario di lavoro. Per questo motivo, per facilitare la ricezione delle consegne, chiediamo ai nostri clienti di utilizzare il loro indirizzo di lavoro o altri luoghi in cui ci sia qualcuno disponibile a ricevere l'ordine.
- Tempi di consegna
Gli ordini destinati al territorio spagnolo (Penisola) vengono normalmente consegnati entro 1 o 2 giorni lavorativi dal ricevimento. Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà una notifica via e-mail con la data di consegna prevista. Nel caso di ordini effettuati al di fuori della Spagna, il termine di consegna può variare e variare da 3 a 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
È importante tenere presente che questi tempi di consegna possono allungarsi fino a 12-24 ore se l'ordine comprende, ad esempio, un prosciutto affettato. Questo perché il prosciutto viene affettato al momento della ricezione dell'ordine per garantire che il cliente lo riceva praticamente appena affettato e possa gustarlo appieno.
Nella seconda metà di dicembre, è possibile che i tempi di consegna abituali raddoppino a causa dell'elevato volume di ordini giornalieri che riceviamo nei giorni precedenti il Natale.
- Controllo al ricevimento
Il cliente è tenuto a controllare le condizioni e il contenuto del pacco entro un tempo ragionevole dal ricevimento per assicurarsi che tutto sia corretto e conforme a quanto ordinato. Nel caso in cui non sia stata ricevuta alcuna comunicazione di rifiuto dei prodotti entro 7 giorni dalla consegna, Enrique Tomás considererà che il cliente ha accettato la consegna.
La disponibilità dei prodotti offerti da ENRIQUE TOMAS SL può variare a seconda della domanda del cliente. Sebbene ENRIQUE TOMAS SL aggiorni periodicamente l'inventario, è possibile che il prodotto richiesto dal cliente sia esaurito in quel momento. Se un prodotto non può essere consegnato a causa dell'indisponibilità, ENRIQUE TOMAS SL informerà il cliente di questa situazione via e-mail.
Il termine per questa comunicazione non supererà in nessun caso i 30 giorni. ENRIQUE TOMAS SL offrirà al cliente la possibilità di: fornire un prodotto di caratteristiche simili o di qualità superiore senza costi aggiuntivi, oppure, salvo motivi giustificati e dimostrabili da ENRIQUE TOMAS SL entro lo stesso periodo, rimborsare le somme pagate per l'ordine annullato.
